El personal del concesionario ETM recibió una capacitación integral por parte del equipo de Cultura MIO y Gestión Social de Metro Cali, enfocada en accesibilidad, convivencia ciudadana y prevención de violencias basadas en género.
El objetivo de la jornada fue estandarizar los protocolos de atención para usuarios con discapacidad, socializar el Manual de Convivencia del sistema y fortalecer la activación de las rutas establecidas en el Protocolo Lila.
Protocolos de accesibilidad y discapacidad
La jornada priorizó la formación en el trato digno y la autonomía de las personas con discapacidad. Para ello, se abordaron tres ejes clave:
- Discapacidad visual: orientaciones sobre apoyo adecuado, comunicación clara y respeto por la independencia del usuario.
- Discapacidad auditiva: herramientas y recomendaciones para facilitar la interacción y la comunicación con personas sordas.
- Perros de asistencia: énfasis en la obligación de permitir el ingreso de estos animales al sistema, evitando interferencias en su labor de apoyo.
- Convivencia y cultura ciudadana
Durante la capacitación también se socializó el Manual de Convivencia del MIO con los operadores, con el propósito de reforzar el conocimiento sobre derechos, deberes y normas de comportamiento en buses y estaciones.
Esta fase buscó fortalecer el rol de los operadores como orientadores del servicio y promotores del cuidado de la infraestructura, el respeto mutuo y la convivencia entre los pasajeros.
Enfoque de género: Protocolo Lila
Como cierre de la formación, se impartieron las directrices del Protocolo Lila, que establece las rutas de atención y las acciones inmediatas ante situaciones de violencia basada en género.
Con esta herramienta, Metro Cali busca contribuir a que el sistema de transporte sea un entorno seguro y libre de violencias para las mujeres y demás personas que puedan encontrarse en situación de vulnerabilidad.
Asimismo, durante la jornada se habilitaron espacios de participación en los que los asistentes resolvieron inquietudes y compartieron experiencias reales, con el propósito de mejorar la calidad del servicio diario.
Para Metro Cali, estas jornadas representan un avance en la humanización del servicio y en el fortalecimiento de la confianza ciudadana. Estos espacios de formación no solo enriquecen la labor de los concesionarios, sino que consolidan al MIO como un sistema de transporte que reconoce la diversidad como parte fundamental de su operación.
Al invertir en la sensibilidad y el conocimiento del personal, el ente gestor reafirma su compromiso con una movilidad más equitativa, en la que el respeto y la convivencia sean parte de cada viaje.
