Esta sección reúne la información y oferta institucional dirigida a grupos poblacionales con características específicas. Aquí podrá consultar los programas, rutas de atención y espacios de participación pensados para personas con discapacidad, adultos mayores, grupos étnicos, población LGTBIQ+ y otros sectores, garantizando una gestión incluyente y con enfoque diferencial.
Plan Integral de Accesibilidad
El Plan Integral de Accesibilidad (PIA) es un programa estratégico de la Oficina de Cultura y Gestión Social de Metro Cali que opera ininterrumpidamente desde 2013. Su misión es fundamental: trascender el simple cumplimiento normativo para garantizar que todos los usuarios, especialmente aquellos con movilidad reducida, discapacidad visual, auditiva o sordoceguera, puedan ejercer su derecho a la movilidad de manera autónoma, segura y digna dentro del Sistema Integrado de Transporte Masivo (MIO).
En el marco de este plan, se han implementado acciones concretas para fortalecer la inclusión y la equidad en el sistema, tales como la co-creación de soluciones junto a la comunidad con discapacidad y la realización de mesas de accesibilidad, donde se recogen aportes y necesidades específicas de los usuarios. Asimismo, Metro Cali ha priorizado la formación de su personal operativo mediante jornadas de capacitación y sensibilización, asegurando que los operadores cuenten con las herramientas necesarias para ofrecer una atención respetuosa y efectiva a las personas con discapacidad. Estas iniciativas no solo optimizan la experiencia de viaje, sino que consolidan a Metro Cali como un referente en movilidad accesible, reafirmando el compromiso institucional con la dignidad y el bienestar de todos los ciudadanos.
Participación Ciudadana
El Programa de Participación Ciudadana de Metro Cali tiene como propósito estratégico consolidar el relacionamiento comunitario con el SITM-MIO a través de iniciativas de cultura y gestión social que involucren activamente a la ciudadanía. El objetivo primordial es fortalecer la cultura del sistema y fomentar el sentido de pertenencia y compromiso entre los usuarios, generando un ambiente de colaboración y comunicación abierta que contribuya al mejoramiento integral del transporte masivo, garantizando su accesibilidad, seguridad e inclusión.
Este programa se materializa a través de la pedagogía social activa en el territorio, que incluye la socialización de buenas prácticas y el manual de convivencia en escenarios de liderazgo comunitario como las Juntas Administradoras Locales (JAL) y las Juntas de Acción Comunal (JAC), promoviendo la cultura del autocuidado y la corresponsabilidad entre la comunidad y el sistema. Además, se garantiza la atención directa a requerimientos de la comunidad a través de canales como “Cali tu Voz Cuenta,” la respuesta oportuna a solicitudes ciudadanas, la participación en ferias de servicios, y la ejecución de procesos formales de Rendición de cuentas.
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