Diagnóstico e identificación de problemas

Consiste en la vinculación de los grupos interesados en el proceso de recolección y análisis de información para que metro Cali S.A. pueda identificar las situaciones que les afecte a los ciudadanos directa o indirectamente en función de propuestas, ideas y experiencias, lo que permite identificar los problemas y necesidades de los grupos de valor de la organización.