Con el objetivo de elevar los estándares de servicio y fortalecer el tejido social dentro del Masivo Integrado de Occidente, MIO, el ente gestor inició a las jornadas de socialización, reflexión y capacitación sobre el Manual de Convivencia – Edición 2025.
La actividad, liderada por Fernán Alonso Agudelo Vanegas de la Oficina de Cultura MIO y Gestión Social, estuvo dirigida al equipo de contratistas de la dependencia. El enfoque central fue la apropiación de herramientas pedagógicas que promuevan el respeto, la corresponsabilidad y un trato digno hacia los usuarios.
Un sistema con enfoque humano y legal
Durante las jornadas se enfatizó que el Manual de Convivencia no es solo un reglamento, sino una herramienta para la resolución pacífica de conflictos. Este marco se sustenta en la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia) y la Ley 1618 de 2013, garantizando los derechos de las personas con discapacidad.
“Buscamos que cada actor institucional sea un multiplicador de convivencia. El respeto por los espacios prioritarios y la correcta validación del pasaje son claves para la sostenibilidad del sistema”, se destacó durante la jornada.
Compromiso con la inclusión y la seguridad
Uno de los puntos clave fue la socialización de los protocolos de atención diferencial, entre ellos el Protocolo Lila. Esta ruta de atención inmediata permite responder de manera articulada con la Patrulla Púrpura de la Policía Nacional ante situaciones de violencias basadas en género.
Asimismo, se recordaron las sanciones por conductas prohibidas, como el fraude en el pago del pasaje, el cual puede acarrear la suspensión de la tarjeta MIO hasta por 180 días.
Excelencia en la Gestión Pública
La capacitación también abordó componentes técnicos del Sistema de Gestión de la Calidad de Metro Cali, esenciales para la transparencia y la eficiencia institucional:
Componentes Estratégicos de la Gestión Institucional
Además del Manual de Convivencia, la jornada tocó otros aspectos como el fortalecimiento técnico del equipo a través de cuatro ejes fundamentales de la gestión pública:
- Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG): Se consolidó como el marco orientador que garantiza una gestión pública transparente, orientada a resultados y fundamentada en valores institucionales.
- Plan de Transparencia y Ética Pública (PTEP): Se enfatizó en la importancia de la legalidad y la integridad, asegurando que cada acción de la Oficina de Cultura esté alineada con el acceso a la información y la ética.
- Gestión de Riesgos: Se abordó como una herramienta preventiva para identificar y mitigar posibles situaciones en territorio que puedan afectar los objetivos misionales de Metro Cali.
- Planes de Acción: Se definieron las rutas operativas para la ejecución efectiva de estrategias clave como Escuela MIO y Experiencia MIO, enfocadas en mejorar la interacción del ciudadano con el sistema.
Hacia una cultura de corresponsabilidad
Al cierre de la jornada, se invitó al equipo de Cultura MIO y Gestión Social a aplicar estos lineamientos en campo y terreno bajo criterios de coherencia institucional y protección de niños, niñas y adolescentes. Con estas acciones, Metro Cali reafirma su compromiso de transformar la experiencia de viaje en un espacio seguro, inclusivo y eficiente para todos los caleños.
