CALI – En un paso decisivo hacia la consolidación de un sistema de transporte más amable y humano, el equipo de Cultura MIO y Gestión Social culminó una jornada intensiva de capacitación estratégica. El objetivo principal: unificar criterios de actuación para responder con contundencia y sensibilidad ante casos de violencias basadas en género (VBG) y situaciones de riesgo para niños, niñas y adolescentes (NNA).
Protocolo LILA: Respuesta efectiva a la violencia de género
El eje central de la formación fue el Protocolo LILA, la herramienta técnica diseñada para la prevención y atención de violencias contra la mujer y poblaciones diversas en el sistema masivo. Durante la sesión se profundizaron los antecedentes y el alcance de este instrumento, subrayando que su correcta activación es vital para salvar vidas y garantizar justicia.
Se definió al número de InfoMIO como el canal principal de reporte, instando al personal a una articulación inmediata con las instituciones competentes para asegurar una atención integral a las víctimas.
Zonas MIO Mujer: Entornos de confianza
La capacitación también puso foco en la estrategia Zonas MIO Mujer. Este programa no solo busca prevenir agresiones, sino transformar la experiencia de viaje de las usuarias. El equipo de Gestión Social recibió lineamientos pedagógicos para abordar a la ciudadanía con un enfoque empático, promoviendo el respeto y la apropiación de estos espacios seguros.
Salvaguardia de la infancia y la adolescencia
Frente a la vulnerabilidad de los menores en el sistema masivo, se socializó de forma rigurosa la Ruta de Atención de Niños, Niñas y Adolescentes (NNA). La instrucción fue clara: el personal debe ejercer una observación responsable para identificar signos de explotación, trabajo infantil o maltrato, garantizando el reporte oportuno a las autoridades de protección.
Hacia un sistema de cuidado y respuesta inmediata
Tras este ciclo de formación, Metro Cali ha definido una hoja de ruta operativa que prioriza la vigilancia activa y la respuesta técnica. El equipo de Cultura MIO se ha comprometido a estandarizar el uso de InfoMIO como la columna vertebral de los reportes, asegurando que cada alerta de violencia de género sea atendida bajo el rigor del Protocolo LILA. Asimismo, la institución fortalecerá la presencia pedagógica en las Zonas MIO Mujer, transformando estos espacios en puntos de refugio y orientación. En cuanto a la protección de la infancia, la consigna es la tolerancia cero frente a la vulneración de derechos, activando rutas de restablecimiento de forma inmediata y estricta ante cualquier señal de riesgo detectada en estaciones o buses.
Un compromiso que trasciende el transporte
Con estas acciones de formación y entrenamiento, el equipo humano de Metro Cali que presta sus servicios en el MIO, avanza en pro de convertir al sistema masivo en un escenario de protección social y convivencia ciudadana. La apuesta es construir una infraestructura humana tan sólida como la física, donde la empatía y la comodidad sean los pilares que sostengan el viaje de cada usuario.
Al blindar sus protocolos internos y capacitar a su personal en la detección temprana de violencias, la ciudad avanza hacia un modelo de transporte que no solo mueve pasajeros, sino que cuida la integridad y la dignidad de las poblaciones más vulnerables, reafirmando que en Cali, el respeto es la vía correcta para una mejor convivencia en el espacio público.
