Información para Mujeres

Como parte de su compromiso con la bienestar de las usuarias, la Oficina de Cultura MIO y Gestión Social de Metro Cali en articulación con Casa Matria, ha desarrollado una herramienta fundamental para combatir la Violencia Basada en Género en el sistema. Su función es dual: por un lado, trabaja en la prevención y detección proactiva de incidentes y, por otro, garantiza una respuesta institucional coordinada y con enfoque sensible para todas las víctimas y testigos que requieran apoyo.

Para asegurar una atención oportuna y efectiva, el programa cuenta actualmente con múltiples mecanismos de activación que están al alcance de la ciudadanía y del personal operativo. Entre estos canales se encuentra la plataforma InfoMIO, que ofrece guía automática a los denunciantes, y la capacidad de los operadores para activar el protocolo directamente mediante el sistema a bordo con el Código #29. Asimismo, los guardas de seguridad pueden generar la alerta vía radiocomunicación al centro de control, mientras que los asesores de servicio al cliente están habilitados para activar la ruta de atención a través de un chat de seguridad con enlace directo a la Policía Nacional.

En la misma línea de la prevención y como acción complementaria derivada de este programa, Metro Cali ha destinado espacios de uso exclusivo para las mujeres denominados “Zonas MIO Mujer”. La Zona MIO Mujer constituye un espacio de protección y confianza para las usuarias, diseñado con el propósito de fomentar una movilidad segura, digna y libre de violencias. Este espacio se ubica estratégicamente en la parte delantera de los buses articulados, próxima al operador, y está claramente identificado con señalización visible en color violeta sobre los espaldares, ventanas y la parte trasera del conductor. El uso de esta zona es estrictamente exclusivo para mujeres y menores de hasta 12 años, lo que les permite viajar en un entorno visiblemente más protegido, generando una percepción positiva de seguridad y bienestar en el sistema.